Verlust der Audi Garantie wenn der Service in einer freien Werkstatt gemacht wurde?

Hallo Leute,

folgendes Problem, unser A3 8p Bj 06/2009 60000 km hat eigentlich die 3 Jahres Audi Anschlussgarantie. Den Service lasse ich bei einer Freien Werkstatt bei uns am Ort machen bei der wir auch die meisten unserer Firmenfahrzeuge haben, da dies für mich einfach unkomplizierter läuft. Beim ersten Service hatte ich mich noch erkundigt bezüglich Garantie und Service bei einem nicht Audi Partner, da hieß es, es wäre lediglich die Mobilitätsgarantie betroffen, was für mich nicht relevant ist, soweit so gut.. dachte ich.. wohl leider falsch gedacht :geschockt:
Ich hatte den A3 jetzt beim 60000 km Service, als ich ihn abgeholt habe, hat man mir gesagt das der Kühler undicht ist und er gewechselt werden muss, ich habe es zwar noch nicht gehört, wäre aber angeblich ein allgemeines Problem bei Audi und zwar an der Naht vom Alu auf Kunststoff, hieß es.
Daraufhin habe ich beim angerufen, da ich eigentlich der Meinung bin, das es sich hier um einen Garantiefall handelt, nachdem der Kundendienstberater die Daten eingegeben hatte, meinte er sofort, da gibt es ein Problem, der Service wurde nicht bei uns durchgeführt, da wird es von Audi keine Garantiezusage geben :denken:
Ist das wirklich so, kann das jemand bestätigen oder soll ich mich da mal direkt an Audi wenden.

Gruß Boris

Heute bin ich echt ein wenig angefressen, habe eine gefühlte Ewigkeit mit dem Autohaus und Audi telefoniert. Hätte ich die Zeit lieber sinnvoll genutzt und gearbeitet wäre der Kühler wohl schon bezahlt.

Flo
nach einem ähnlichen Artikel habe ich auch die Entscheidung für eine freie Werkstatt getroffen.. aber Vorsicht, der Artikel betrifft nur die zwei Jahre gesetzliche Garantie, hier liegt der Hund begraben.

@Pitbull u kawa mike
genau davon bin ich auch ausgegangen, den genau so steht es auch in den Audi Garantiebedingungen unter Punkt 8

"Während der Laufzeit der Anschlussgarantie müssen alle Serviceintervalle
nach den Vorgaben der AUDI AG durchgeführt werden. Ansonsten wird Audi
von seinen Verpflichtungen nach dieser Anschlussgarantie befreit. Dies gilt
nicht, wenn der Kunde nachweist, dass der Verstoß gegen die Obliegenheit
zur Durchführung der Serviceintervalle den Garantiefall nicht verursacht hat."

aber auch hier liegt wohl das Problem, wie beweiße ich das nach den Vorgaben der Audi AG gewartet wurde, auch der letzte Satz ist für mich unverständlich und wurde mir weder vom Autohaus noch von Audi erläutert.

Fakt ist das Autohaus lehnt die Bearbeitung des Falls generell ab :schimpfen:
Die freundliche Dame an der Audihotline hat mir in etwa das gleiche erzählt wie der Kundendienstberater :denken: hat dann aber einen Kulanzantrag ausgefüllt aber warum Kulanzantrag, ich verstehe nicht warum hier keiner über eine Garantie redet, zumal von Audi nur Kulanz gewährt wird wenn der Service auch von Audi durchgeführt wurde und die Antwort von Audi kann ich mir jetzt schon denken.
So macht Audi garantiert keinen Spaß..

Zitat von Pitbullfighter

Alsooooo!
Habe gerade noch einmal mit unserem Garantie-Sachbearbeiter gesprochen. Hat dein A3 die AUDI Anschlussgarantie? Dann sollte es wegen Garantie kein Problem sein. Oder hast du eine Garantieverlängerung zb von der VVD? Wenn du zu uns gekommen wärst,hättest du im Zweifelsfall nur eine Inspektion bei uns durchführen lassen und das Problem wegen Garantie wäre gegessen.(dies hätte man dir zb dort auch anbieten können). Bei uns wird im Sinne des Kunden gearbeitet,daß ist leider nicht überall so.

Der A3 hat die drei Jahre Audi Anschlussgarantie..
das schizophrene dabei ist ja das weder der Freundliche noch die Dame von Audi überhaupt das Wort Garantie in den Mund nehmen sondern lediglich von eventuell möglicher Kulanz reden.
Ich war bis gestern eigentlich auch super zufrieden mit meinem diese Reaktion hätte ich allerdings nie und nimmer erwartet und bin schon sehr schockiert darüber, da kommt so überhaupt gar keine Hilfe..
Bin momentan auch etwas ratlos wie ich mich weiter verhalten soll..
aber Danke für deine Info

Kurzes Update !!

nach weiteren Telefonaten mit Audi und meinem habe ich diesem Kopien der Rechnungen, der Wartungsberichte und des Serviceheftes geschickt und oh Wunder der Kühler wurde jetzt doch ersetzt..
also vielleicht zumindest doch ein klein bisschen Premium

@ pffuchser

glaube mir die Garantiebedingungen hatte ich mir schon genau durchgelesen, gerade bei solchen Themen bin ich da immer etwas vorsichtig, hatte damals sogar noch mit meinem Serviceberater gesprochen und er sagte auch wenn es nach Vorgaben gemacht wird ist es kein Problem.
Mir ging es beim Service jetzt auch nicht um ein paar Euro in einer Freien Werkstatt zu sparen sondern wirklich nur weil es für mich wesentlich einfacher ist.
Das Problem was jetzt auftauchte war ja dann dieses sogenannte nach Audi Vorgabe und plötzlich hieß es, Service nicht bei Audi gemacht, keine Garantie oder ich müsse nachweißen das es nach Audi Vorgaben gemacht wurde, da mir aber keiner sagen konnte oder wollte was eigentlich nach Audi Vorgabe bedeutet wusste ich mir nicht so wirklich zu helfen, hat sich ja aber zum Glück zum positiven gewendet.

Gruß dudie